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国内外のツアーの販売はもちろん、現在は旅行会社の枠を超え、教育・地域活性化事業、企業向けコンサルタントなど、多岐にわたるソリューションを提供する旅行業界のパイオニア、JTB・山北栄二郎社長がゲスト。コクヨ・日本IBMからの質問に即興で答えてもらい、本音のビジネス哲学を引き出す。
シリーズ第4回は、コロナで大打撃を受けた旅行業界のリアルに迫る。JTBはコロナの影響で9割のビジネスがなくなり、売り上げも以前の3割ほどまで激減。社員のボーナスカットはもちろん、給与までカットせざるを得なかったという。このどん底で山北社長が行ったのが「徹底的な対話」だ。JTBには2万9千人の社員がいるが、可能な限り、社員に会社の現状を直接説明し続けた。本音で社員と向き合った結果、社員からは立て直しに向けた様々なアイデアが出てきたというが、それは一体どのようなものだったのか？コロナで客が一気に離れたが、それでも必ず戻ってくるという確信があったと話す山北社長。旅行業への強い思いを激白した。

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