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【Sponsored by NTTドコモビジネスX】

全3回シリーズでお送りする「コネクションX」。

第2回は、「NTT CPaaS」が“現場”で何を変えたのか、導入企業の最前線に迫ります。
「電話に出ない」が当たり前になった今、重要な連絡ほど届きにくい。本人認証が届かない、海外番号表示で警戒される、コールセンターがつながらない―。フィンテックや損保の現場では、こうした“つながらない”が離脱や不信につながる課題として顕在化しています。

番組では、NTT CPaaSを起点に、SMS・音声・メールなど複数チャネルを組み合わせて「出ないで終わらせない」設計をどう実装したのかを具体例で解説。顧客の反応に合わせて次の一手を打つ、“機械と人間のハイブリッドな対話”の現在地を追います。

【NTT CPaaS 公式サイト】
https://www.nttcpaas.com/

＜ゲスト＞
澤 円（株式会社圓窓 代表取締役）
鈴木 伸吾（NTTドコモビジネスX株式会社 コミュニケーション・プラットフォームサービス部 部長 ）
沼澤 里奈（NTTドコモビジネスX株式会社 営業部 CXソリューション三部 コンサルティングセールス）

＜MC＞
須黒清華（フリーアナウンサー）

00:00 ダイジェスト
01:30 オープニング／ゲスト紹介
03:29 ｢NTT CPaaS｣の普及と現状
05:59 お客様の課題解決へ｢NTT CPaaS｣が役立つ事
07:18 人手不足の社会に役立つ｢NTT CPaaS｣のシステム
07:59 お客様の課題解決に向けて行った事
09:49 人と機械との役割分担の重要性
11:53 誰でも簡単にシナリオが組める｢Moments｣
13:54 ｢伴走｣の実例
14:11 ｢伴走｣に込められた思い
15:22 ｢伴走｣が広がるメリット
16:01 澤円のX POINT