GLOBIS知見録(学び放題)

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《この動画について》
「カスタマーサクセス」は、近年、デジタル化と共に消費者の期待、嗜好、行動が変化していく中で、企業が生き抜く上で必須の考え方となってきています。

このコースでは、まだ「カスタマーサクセス」という言葉を知らないという方や、「カスタマーサクセス」が組織の中で求められているが、いまいち理解できていない、という方にもわかりやすいよう、「カスタマーサクセス」の概念と背景について紹介していきます。

アメリカでは、GoogleやFacebookだけではなく、ウォルマートといった伝統的企業も今では「カスタマーサクセス」の考え方を取り入れています。
ご自身の組織や業界に置き換えて考えるきっかけにしてみてください。

《講師》
弘子 ラザヴィ　／　サクセスラボ株式会社 代表取締役
（肩書きは動画撮影当時のもの）

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※動画や詳細に掲載している内容は、2022年4月時点の情報です。最新情報は「GLOBIS学び放題（公式サイト）」でご確認ください。

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