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「人間として未熟だ。仕事辞めろ」「遺書にお前の名前を書いて死んでやる」「これ以上調べるなら帰り道気を付けろよ」児童相談所の職員が家庭訪問先などで親から言われたという言葉です。心の不調で職員が休職すると人手不足によって子どもを守る対応が後手に回ってしまう事も…。この課題を解決するため、最新のバーチャル技術で職員をサポートする取り組みが始まっています。

撮影：小林豪太
VE：岡部弓弦　浦上晶生
編集：小川友広
ディレクター：垣田友也

■児童相談所　“親の暴言”で心を病む職員も

国山ハセンキャスター：
今、VRゴーグルを装着してバーチャル空間に入りました。私の手も映っています！

国山キャスターが体験しているのは、最新のバーチャル空間を使った児童相談所の職員研修です。

国山キャスター(職員役)：
何か手助けになれればという思いで・・・

母親役：
助けるっていうか、こうやって来られる事自体が私にとってすごくストレスなんですね。疑われてるみたいですごく不愉快なんですけど。

職員に浴びせられる厳しい言葉。このシステムが開発された理由とは・・・

児童相談所職員の葛藤や成長をリアルに描いたという、映画『ほどけそうな、息』。監督が複数の児童相談所の職員を取材していて、実話がベースになっています。

若手職員の主人公をたびたび苦しめるのが、虐待している親からの暴言です。

母親役：
迷惑だから帰って！結婚もしてないんでしょ、子供もいないんでしょ！あんたに何がわかるのよ、わかったようなこと言わないでよガキが！　

心の不調が原因で直近1年間に1か月以上休んだ職員がいると答えた児童相談所は30.3％。全ての産業の平均より4.5倍高くなっています。
現役の児童相談所職員が実態を明かしました。

児童相談所の現役職員：
（親が）来るたび来るたび怒鳴られたり、電話をするときも手が震えたりとか。耳鳴りがワッとしたり頻繁にひどい動悸が続くようになった。とにかくバクバクして、身体が揺れるくらい。

子供の命を守るという、重圧。過去にはメンタルの問題で職員が休んだ際、負担の増した同僚が次々倒れ、その結果、子どもを守る仕事にも影響が出たといいます。

児童相談所の現役職員：
後手後手に回ってさらにトラブルが増えて子どもの安全が確認できなくなる。そういった経験はありました。

■「怒っているからモンスターペアレンツとかクレーマーではない」“攻撃的な親”にどう対応？

親との対応に疲弊して職員が倒れると、子どもたちに危険が及ぶ恐れがある。この問題を解決するため、最新の技術で職員をサポートする取り組みが始まっています。

元児童相談所職員の東京都市大学・宮川哲弥准教授が考えたのは、バーチャル空間を使って職員の研修を充実させること。普段、家庭訪問などの研修では職員同士が親役と職員役に分かれて行いますが、顔見知りのため緊張感が生まれづらいことがあるといいます。しかしバーチャル空間だと相手は見知らぬ顔のアバター。現実の景色も見えないため相手の言葉や表情、声の変化に集中できるというわけです。さらに心拍数などからストレスをチェックでき、バーチャル空間内で第三者が助言することも可能。各地の児童相談所で職員が体験していて本格的な普及を目指しています。

国山キャスターはレクチャーを受けた上で職員役を体験。保護者役は10年のキャリアを持つ現役の児童相談所職員です。

【以下、職員役の体験】

国山キャスター(職員役)：
私、児童相談所の国山と申します。

母親役：
・・・はい。

国山キャスター(職員役)：
赤ちゃんの泣き声がすると通告がありまして。

母親役：
ちょっと今忙しいのできょうは失礼します。

国山キャスター(職員役)：
少しだけお話宜しいですか。

母親役：
ていうか、誰から（児童相談所に）連絡来てますか？

国山キャスターのストレスが少しずつ上昇。そして、誰が通報したのか何度も聞かれると・・・

国山キャスター(職員役)：
どなたからというのは私（職員）からお伝えできないんです。

母親役：
え、なんでですか？私の所に来たのにその人のことは教えてくれないんですか？

国山キャスター(職員役)：
そうですね、それはお伝えすることは申し訳ないですができないんですね。

ストレスは急上昇。訪問に反発され、家庭のことを話してもらえません。さらに・・・

母親役：
きのうもニュースやってましたよね。虐待で亡くなった子って、私見ましたけど。うちに来てる暇あったらそういう子の対応したらどうですか？こういう所ばかり来てるから大事な子を逃して死なせるんですよ。児童相談所って全然子どもを守ってないじゃないですか。こうやって家庭を壊しているだけですよね？

国山キャスター(職員役)：
いえ、私たちとしても家庭を壊す気持ちはありません。

防戦一方となり、またもストレスの値が上昇。ここで、アドバイザー役から助言を受け再びチャレンジします。

アドバイザー役：
国山さん「遠くからでもいいので一目だけでも会わせて貰えませんか」とお願いして下さい。

国山キャスター(職員役)：
お子さんの様子を確認させてもらえませんか。遠目からでも…（https://newsdig.tbs.co.jp/list/article?id=jnn-20220915-6040456）

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