庭ファン【外構の大学】

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※第1段
外構で実際にあった大失敗９連発！クレームの実話だヨ！
https://youtu.be/mR-sELlEHPE

※第2段
【被害額も公開】外構でやっちまった大失敗６連発！（補修の編）
https://youtu.be/mnPPg59zE-U

また出たこのクレーム！被害額も公開、事例８選

00:00
皆さん、こんにちは、外構設計・マーケティングコンサルを行っている庭ファンと申します。
今日は、「よくありがちなクレーム事例を８つ」紹介していきます。

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【今日のトピック】

02:17　１）「商品だけ」では、完成しない罠がある
04:33　２）途中、DIYを諦めても業者はやってくれない
07:22　３）駐輪場所が必要だったけど・・・
09:50　４）「水道」を使いたい、けどコレジャナイ
12:26　５）猫よけにフェンスは無意味だった
14:09　６）オシャレ！割れるコンクリート
16:00　７）花壇にも、畑にも使えぬ「大量の土」
18:26　８）物置を設置中に隣家から邪魔

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00:48　自己紹介
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01:02　また出たこのクレーム！被害額も公開、事例８選
　・実は、このシリーズ第３段、過去動画はコチラからどうぞ！
　・実は、よくあるクレームなんです
　・長年キャリアを積めばクレームゼロというのは難しい
　・ウン十万円単位損害が出ます

01:19　他人の不幸を味わう動画ではない。
　・決して、他人の不幸を味わう動画ではない
　・明日は我が身、笑い事ではないクレーム事
　・実例と原因と対策を順に紹介します
　・リアルさを感じていただきたいので、被害金額を公開

01:48　先人の知恵・失敗を学ぶ
　・お客様側に責任がある場合も
　・業者側にも責任がある場合も
　・どちらにも責任がない場合もあります
　・それでも是正対応・被害金額は発生します
　・そうならないために先人の知恵・失敗を学ぶ


02:17　１）「商品だけ」では、完成しない罠がある

　実例：実は、商品だけでは完成しない商品が沢山
　　　・カーポートの折版
　　　・テラスの波板
　　　・ガーデンルームのガラス
　　　・バルコニーの床材
　原因：もちろん、カタログに注意書きがあるが、当たり前に入ってない
　対策：DIYするときには「これで完成するか」と問う
被害額：必要な資材だったので金銭的にはゼロ
　　　・しかし、休日1日分が無駄になってしまった


04:33　２）途中、DIYを諦めても業者はやってくれない

　実例：さぁ！DIYやろうと思ってやってみた→無理！
　原因：持っていない工具が必要になった
　　　・思いの外、加工・取り付けが難しい
　対策：取り扱い説明書を事前に入手・熟読
　　　・DIYer動画をしっかり見る
被害額：結局、業者さんに頼む
　　　・通常料金＋3万～4万円＋休日1日分


07:22　３）駐輪場所が必要だったけど・・・

　実例：いざ、住み始めてみると駐輪場がなくて不便
　原因：計画のときによく漏れがち
　対策：自転車の所有台数をリサーチ
被害額：3台分の駐輪スペース増設に20万円前後


09:50　４）「水道」を使いたい、けどコレジャナイ

　実例：お庭で水道を使いたいと要望を受けて取り付けたが、コレジャナイ
　原因：安く仕上げるために散水栓にすることが多い
　　　・商品代だけじゃなくて、給排水の工事が問題
　対策：散水栓／立水栓／ガーデンシンク
　　　・優先順位や理想の形を共有しておくべし
　　　・水道を検討している場合、最低限この区分を知っておくべき
被害額：散水栓→立水栓への交換工事
　　　・工事代3万円＋商品代


12:26　５）猫よけにフェンスは無意味だった

　実例：「猫よけにフェンスをつけてほしい」
　　　・門扉・フェンスのスキマを少なくし
　　　・カーゲートのスキマを防ぐ商品
　　　・いわゆるネコ対策のスプレーなど
　原因：ネコは液体・・・
　対策：この当たり、私も効果があったという経験がなく
　　　・ぜひ、コメントなどで教えてもらいたいです
被害額：ネコ対策グレードアップ費（約8万円）


14:09　６）オシャレ！割れるコンクリート

　実例：「コンクリートをオシャレにしてほしい！」
　原因：コンクリートは、表面はめちゃくちゃ強いのですが
　　　・端部は弱い性質があります
　対策：極力、クルマが乗らない駐車場でも壁際
　　　・タイヤの動線にはデザインを持ってこない
被害額：現状は割れ無し。


16:00　７）花壇にも、畑にも使えぬ「大量の土」

　実例：「土の処分にお金がかかりますが、どうしますか？」
　　　　「花壇、家庭菜園に使う方、いらっしゃいますよ」
　　　　→「じゃぁ、残しておいてください。」
　原因：土壌にもよりますが、「残土」と「土」は別物です
　対策：「残土」と「土」は、別物です
　　　・土は運搬も、処分も、メチャ大変です
被害額：通常の処分料金2万円＋別日で対応してもらったことで2万円


18:26　８）物置を設置中に隣家から邪魔

　実例：「ちょっとまって！そんなところに物置を置かないで！」
　原因：自分の敷地に設定するのに、隣地からストップがかかった
　対策：事前に説明をしておいたり
　　　・お隣さんも物置を設置している場合ならセーフ
被害額：その日は、作業をストップ・後日再工事
　　　・元々の工事費×2で着地しました。

21:18　まとめ

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