北海道ニュースUHB

• テレビ・新聞

約4万6000人。札幌市内のコールセンターで働く人の数です。

　この10年で2倍以上に増えました。急増の背景に迫ります。

　2022年2月、札幌・北区で開設されたコールセンター。

　この企業が札幌にコールセンターを構えるのはこれが2か所目です。

KDDIエボルバ 小山 悠哉さん : 「(札幌は)非常にアツいエリア」

　この企業の1か所目のコールセンターではカフェテリアなどが充実。

コールセンターで働く女性 : 「きれいで過ごしやすい良い環境」

　札幌のコールセンターで働く人の数は、10年前の2倍以上、4万6000人にまで
増えました。急増したワケを探ります。



　コロナ禍でオンラインショッピングの利用が増えたことでコールセンターの需要が高まっています。

　札幌・白石区のコールセンターです。

　24時間稼働していて、それぞれのライフスタイルに合わせて勤務ができ、カフェテリアやテラスなどオフィス環境も充実しています。

　コールセンターで働く人 : 「きちんとシフトを守っていれば休みを取りやすい」

　コールセンターで働く人 : 「生活スタイルに合わせて働ける」

　2011年に札幌でコールセンターを構える企業は54社でしたが、2021年は89社に。

　働く人の数はこの10年間で2倍以上の約4万6000人にまで増えました。

KDDIエボルバ 小山 悠哉さん : 「札幌市が積極的に誘致。働く方、特にほしい20～40代が(札幌には)多く住む。5～10年でコールセンター数、就業人口が増えてきた」

　人件費やテナント料が安いことで、札幌ではもともとコールセンターを開設する動きが広がっていましたが、背景には札幌市の取り組みもありました。

　札幌市経済戦略推進部 納 真悟課長 : 「人件費補助のかたちで一人当たり正社員だと何十万円という補助。最大3000万円の補助」

　札幌市の狙い通り、コールセンターが次々と進出。

　2022年2月にも札幌駅の近くでコールセンターが開設されました。

札幌市経済戦略推進部 納 真悟課長 : 「197万人の人口を抱えているのでコールセンターから需要がある。コールセンターは今後も増えると予想している」

　しかし専門家は逆の見方をしています。

　札幌市内各地で進む再開発の計画がテナント料を押し上げることで、状況が変わるというのです。

　ニッセイ基礎研究所 吉田 資 主任研究員 : 「賃料が上がる中、コスト増ということでコールセンターを出店したいというニーズにとっては、ややネガティブな影響がある」

　それでも札幌市は強気の姿勢を崩していません。

　札幌市経済戦略推進部 納 真悟課長 : 「2030年に向けて札幌がリニューアルし、高機能ビルが30棟ほど建つ。これからは『床』がなくて困ったという状況が解消される。チャンスと捉え、企業誘致を進めていきたい」

　札幌で運営されるコールセンターは再開発の影響を受けつつ、今後10年で大きな転換期を迎えるかもしれません。