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ある日、突然店にかかってくるようになったAI（人工知能）による自動音声の電話。
店からは困惑の声が相次いでいます。

「イット！」が訪ねたのは、東京・大井町駅にあるデカ盛りランチが人気の老舗洋食店「洋食ブルドッグ」。

客でにぎわい慌ただしく働く中、「オートリザーブです。ブルドッグへの予約電話を代行しています」という内容の電話がかかってきました。

洋食ブルドッグの鈴木淳一代表は「今のが『オートリザーブ』の電話になりますね。本当に迷惑です」と話します。

オートリザーブとは、2018年から始まった人工知能・AIによる予約代行サービスです。

客はネットでオートリザーブでの予約を依頼。
AIが店側に自動音声で電話をかけ、予約を代行してくれるというものです。

ネットで予約できないお店でも予約が可能となるサービスです。

便利なはずのサービスですが、SNSでは、このオートリザーブでの予約は受け付けていないという声も。

洋食ブルドック・鈴木淳一代表：
うちはこういうところとは取引してません。掲載情報も間違っていることが多くて。

オートリザーブ側から掲載許可を求められずに無断で掲載。
さらに情報も間違っているといいます。

店側の悩みは、他にも。

洋食ブルドック・鈴木淳一代表：
とにかくそこに時間を割かれるとサービスのクオリティーも落としてしまう。お料理提供したりとか、人一人が捕まるだけで1個のオペレーションが止まっちゃう。

AI電話への対応に時間を取られ、悲鳴を上げる店。

トラブルは他の店でも。

東京・目黒区にあるマイクロブタという小さな豚と過ごせるカフェ「mipig cafe 目黒店」。

外国人観光客からも大人気です。

このカフェもオートリザーブに掲載許可を求められたことはなかったのですが、2024年の秋ごろからAIによる電話がかかってくるようになったといいます。
さらに、こんなトラブルも。

mipig cafe・北川史歩さん：
基本的にはご利用後の後会計になるんですが、事前決済を済ませた上で予約ができているっていう勘違い、トラブルがございまして。

当時、予約をしたというのは外国人客。

見せられた予約画面はオートリザーブのものでした。

予約代行手数料が引き落とされていて、店の利用料と勘違いされたといいます。

北川さんは「HPとか拝見してるんですけど、お問い合わせ先になかなかたどりつかない。すぐさま掲載停止をお願いしたいところではある」と語ります。

オートリザーブ側はどう考えているのか。

運営会社は取材に対し、「違法性はない」と回答した上で、「AutoReserve（オートリザーブ）では、他社の口コミサイト、個人ブログ、地図サービスなどと同様、一般に公開されている情報やユーザーからのフィードバックによってレストランページを構成しています。もしレストランページに不備がございましたらご連絡をいただき次第、速やかに社内で確認し修正させていただいております」とコメントしています。

一方で届いた意見は真摯に受け止め、今後もサービス改善に向けて努力していくとしています。

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