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16日、岐阜県可児市を中心に配達を行っていたのは、2011年創業の物流会社「ココネット」の飯塚さん。客から注文を聞き、買い物代行をするいわゆる「ご用聞き」のサービスや、ネットスーパーで購入された商品の配達などを行っています。

（ココネット 飯塚郁恵さん）
「きょうは7件。少ないほうですね」

届けていたのは、スーパー大手、バローのネットスーパーで注文された商品です。（利用者 80代）
「もうほとんど4日に1回来てもらっている。もう車もないし、年だし（買い物に）行けない。本当に助かっている。おかげで生きている」

注文は、ほとんどが食品や日用品です。今週はまだ平均的な注文数だということですが、年末年始が近づくと例年、食品の注文が増えると言います。（飯塚さん）
「（年末は）お米、お酒、調味料、大きいビンのものなど。生鮮よりは備蓄するためのもの、年末に備えて使うものが比較的多いと感じる」
Q.物流はどのくらい増える？
「1.5倍くらいになる」

休みを事前に取るなど…年末年始に備える

「ココネット」では、年末年始は配送にあたる人員や車を増やして対応します。

（飯塚さん）
「この時期は人手が必要ということ、忙しくなるのはいつも（毎年）のことなので、そのために対策を取って、人を増やしておくとか、その前に（繁忙期分の）休みを取っておくなどの対策をしているので、年内は全く大丈夫」物流業界はどこも人手不足が大きな悩み。東海地方で「冷凍おせち」を作るメーカーを取材したところ「注文は年々増えているが、物流の問題で製造数を抑えている状態」と話します。

特に年末にかけては、ケーキやおせちに加えてふるさと納税の駆け込み注文なども重なり、「クール便」の需要が全国的に高まります。

物流大手の佐川急便によりますと、去年12月の「クール便」の受注数は平均的な月に比べ、2.5倍から3倍ほど多く、今年は臨時の冷蔵・冷凍コンテナ200個以上を全国の営業所に設置。対策を取っているということです。

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